Politica de rambursare

Reclamatii si Sesizari

Acordam o importanta deosebita opiniei clientilor nostri si ne straduim sa raspundem cat mai repede solicitarilor pe care le primim.

Identitate firma: S.C. LABOREX S.R.L.
Sediu social: Str. Mihai Bravu, nr. 206, Bl. 25B, Ap. 3, Ploiesti, 100410
Punct de lucru: Str. Tudor Vladimirescu, nr. 4 (fosta Str. Industriei, nr. 657B), Com. Berceni, Jud. Prahova, 107060
CUI: RO 5122017
Nr. Reg. Com.: J1994000109298
Cont ING Bank RON: RO96INGB0005008203598914
Email: info@easywipe.ro
Telefon: 0771 731 186 | 0774 012 426
Ultima actualizare: Aprilie 2026

1. Cum trimiti o reclamatie sau sesizare

Pentru reclamatii sau sesizari privind produsele achizitionate de pe easywipe.ro, ai doua optiuni:

Trimite un email la adresa dedicata reclamatii@laborexromania.ro;
Completeaza formularul de contact si alege la subiect optiunea "Reclamatie".

Pentru a putea analiza rapid cazul tau, in sesizare te rugam sa mentionezi:

Numele complet;
Obiectul solicitarii (problema intampinata);
Modalitatea si data cumpararii;
Solutia dorita;
Datele de contact: adresa, numar de telefon, adresa de email.

Vom raspunde solicitarii tale in termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primire.

2. Returnarea produselor

Dorinta noastra este sa fii pe deplin multumit atunci cand cumperi produse de pe easywipe.ro. In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ai dreptul ca in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produselor, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv, sa returnezi produsele cumparate.

Pentru solutiile chimice: poti solicita returnarea produselor nefolosite, adica in starea in care au fost primite, numai in ambalajul original nedeteriorat, nedesfacut si impreuna cu originalele documentelor comenzii respective.

In cazul in care un produs este defect: poti solicita returnarea acestuia. Returnarea se face numai in ambalajul original nedeteriorat, impreuna cu originalele documentelor comenzii. In acest caz, produsul poate fi inlocuit cu unul identic sau, daca nu este posibil, vei primi inapoi suma platita pentru acel produs.

3. Conditii si costuri de returnare

Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, la tarifele practicate de agentul livrator in perioada efectuarii expeditiei.
Ambalajul trebuie sa fie cel original si produsele nu trebuie sa fi suferit deteriorari.
Rambursarea contravalorii comenzii se face in termen de 30 de zile de la denuntarea unilaterala formulata in scris (document semnat de cumparator si transmis electronic sau prin posta cu confirmare de primire).
Rambursarea poate fi amanata pana la momentul primirii produselor returnate sau pana la receptionarea unei dovezi conform careia produsele au fost expediate.

Important: Returile, indiferent de metoda de transport aleasa, nu se vor expedia niciodata de catre client catre S.C. Laborex S.R.L. cu plata ramburs.

4. Adresa de returnare

S.C. Laborex S.R.L.
Str. Tudor Vladimirescu, nr. 4 (fosta Str. Industriei, nr. 657B)
Com. Berceni, Jud. Prahova, 107060

5. Rea-credinta si limitarea responsabilitatii

S.C. Laborex S.R.L. are dreptul, atunci cand considera ca actiunile clientului au fost cu rea-vointa, sa solicite acestuia daune-interese, in conditiile legislatiei in vigoare. De asemenea, easywipe.ro isi rezerva dreptul de a refuza ulterior onorarea altor comenzi ale clientului in astfel de situatii.

6. Solutionarea alternativa a litigiilor

In cazul in care reclamatia nu este solutionata satisfacator, te poti adresa urmatoarelor autoritati si platforme:

ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) ‚Äî anpc.ro
SAL (Solutionarea Alternativa a Litigiilor) ‚Äî anpc.ro/ce-este-sal
Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor) ‚Äî ec.europa.eu/consumers/odr